Atendimento ao cliente para colaboradores estrangeiros (do espanhol para o português)

Público: colaboradores estrangeiros que precisam aprender ou melhorar a comunicação através do português.
Datas: 15 e 22/09/2025
Carga horária:  4h
Aulas: Segunda-feira
Horário: 14h às 16h

Professores:  

Prof. Christian Nogarotto.

Administrador e Engenheiro de Produção, Especialista em Gestão da Produção e Gestão de Custos e Preços, Mestre em Gestão e Auditoria e Doutorando em Educação Corporativa. Administrador de Supermercados há 17 anos com experiência em trabalhos realizados em supermercados na Europa, América do Norte, América Latina e grande parte do território nacional. Atualmente, atua na área de administração supermercadista focado em Gestão voltada para Resultados. Ministra aulas em universidades bem como para a APRAS – Associação Paranaense de Supermercados.

Valor 1 Aluno: R$ 200,00 – Associado
                           R$ 300,00 – Não Associado

(Cortesia Apras: Para 4 alunos pagantes, você ganhará mais 1 aluno cortesia = 5 alunos. Peça o cupom)

Conteúdo Programático:

INTRODUÇÃO: Cultura dos brasileiros e Boas vindas 

Apresentação e Ambientação 

Saudações formais e informais (Bom dia, Boa noite, Bom descanso…)
Vocabulário sobre as funções e local de trabalho;
Expressões úteis no supermercado 

Funções no Supermercado 

Vocabulário básico do ambiente de trabalho;
Identificar Funções e Setores;
Comunicação com clientes;
Uso do imperativo: “Aguarde um momento.”, “Siga por aqui”;
Comunicação sobre localização dos produtos e orientação de como localizá-los;
Verbos principais no passado, presente e futuro: “eu vou repor o estoque”. “Eu repus o estoque”;

Dicas de Comunicação 

Expressões comuns do Supermercado “Pode me ajudar aqui?” / “Já repôs as prateleiras?”;
Expressões que não devem ser pronunciadas no Supermercado
Expressões Idiomáticas: “Colocar a mão na massa”, “Custar os olhos da cara”, “capaz” , “troco”….
Gírias que não devem serem usadas (“Cara”, “Meu” … e gírias agressivas…)

Prática e Simulações

Prática de conversação;
Simulação de pagamento no caixa;
Exercícios de Diálogos.

Inscrições: Acesse o link, preencha os dados e gere seu boleto para pagamento.
Data final para as Inscrições: As inscrições se encerram no dia 15/09, às 12h.