O controle de furtos e roubos no supermercado

Público: Proprietários, fiscais de loja, encarregados de loja, profissionais de frente de caixa e demais interessados.
Carga horária: 4 horas
Datas: 19 e 26/11/2024
Horário: 14h às 16h

Valor aluno:
R$ 150,00 – associado
R$ 250,00 – não associado

Professor: Ailton Arcanjo (coordenador do Comitê Alavanca Desvio da ABRAS e Gestor do Super Hirota)

Conteúdo programático:

• A importância do fiscal de loja contra perdas e roubos
• Postura dos profissionais de loja frente a roubos e furtos
• Identificando atitudes suspeitas
• Abordagem preventiva
• Os furtos em lojas de supermercado
• Os furtos no atacarejo
• Furtos por clientes externos e internos
• Tecnologias de segurança
• Tecnologias a favor da prevenção de perdas
• Atitudes específicas:
  • Frente ao consumo durante as compras 
  • Troca de etiquetas pelos cliente;
  • Produtos vencidos nas gôndolas
  • Quebras de itens 
  • Avarias do tipo abertura de embalagens
  • Deterioração por exposição inadequada
  • Acidentes causados por clientes
• Procedimentos para investigação interna
• Relatórios e documentação de ocorrências
• Relacionamento interpessoal
• A importância do atendimento aos clientes
• Análise do perfil comportamental do cliente
• Técnicas de abordagem
• Ações criminais e cíveis
• Manual de prevenção
• Ética profissional
• O cumprimento do Código de Defesa do Consumidor

Inscrições: Acesse o link, preencha os dados e gere seu boleto para pagamento.
Término das inscrições: As inscrições se encerram no dia 19/11, às 10h.